CRM

Система управления проектами

Бюро переводов "Золотая лань" заботится об удобстве клиентов и сотрудников, постоянно улучшая процессы работы с заказами. Для этого была внедрена система управления проектами и заказами (CRM), которая упрощает размещение, расчет, выполнение и сдачу проектов благодаря автоматизации.

Основные возможности системы управления проектами (CRM):

Размещение заказа:
Клиент, имея доступ к системе управления заказами, может разместить свой проект в любое удобное время. Он прикрепляет необходимые файлы и добавляет примечания по проекту. Менеджеры получают уведомление о новом заказе, оценивают его объем и стоимость, и публикуют эту информацию на странице проекта, где она сразу доступна заказчику.

Выполнение заказа:
После оплаты менеджер назначает исполнителя, который приступает к работе. Статус проекта обновляется на странице, чтобы заказчик мог отслеживать прогресс перевода. Готовые файлы загружаются на страницу заказа, откуда клиент может безопасно их скачать, не прибегая к отправке по электронной почте. Страница заказа находится на защищенном сервере и доступна только тем, кто работает над проектом.

Контроль сроков и переписка:
Система управления заказами включает графическое отслеживание сроков выполнения. Диаграмма показывает время начала и завершения задачи, текущий статус, сроки и возможные просрочки. Переписка между клиентом и менеджером ведется по каждому проекту отдельно, сохраняя историю сообщений и действий, таких как добавление примечаний и изменение статуса.

Преимущества системы:
Это значительно упрощает отслеживание последовательности сообщений по сравнению с электронной почтой, особенно при работе над несколькими проектами одновременно. Система управления заказами улучшает взаимодействие заказчиков, менеджеров и переводчиков, экономя время на обработку и выполнение проектов.